junho 2017

28
jun

Sua empresa oferece benefícios? Só para os funcionários, ou também para a Empresa?

Um dos itens “obrigatórios” em um anúncio de emprego são os “benefícios oferecidos”. E infelizmente, muitos candidatos parecem mais preocupados com isso do que com um bom desempenho… mas essa é outra história. Quais benefícios sua empresa oferece? Para que servem? É possível melhorar? O que são benefícios? Em primeiro lugar: “Vale Transporte” é obrigação legal, assim como Creche e

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21
jun

Quanto vale um cliente? Atendimento a reclamações é importante?

Acredito que esse é dos maiores problemas das empresas. “Entender que as reclamações são uma benção e não uma maldição” Dale Carnegie Isso é óbvio para você? Veja alguns exemplos: Será que cada reclamação faz diferença? Esse vídeo teve milhões de visualizações, e causou um grande prejuízo – de imagem e financeiro – à companhia aérea. Tudo por causa de uma

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12
jun

Sua empresa é um “moto-contínuo”? Não precisa de programa de treinamento?

Em um artigo (em inglês) no Linkedin, Edward Beale comparou uma Empresa a uma roda de bicicleta: Quando você vira a bicicleta de cabela para baixo e movimenta a roda com as mãos, é preciso apenas um pequeno esforço para manter a roda girando. Se você parar de empurrar, a roda ainda gira por algum tempo, tanto mais quanto estiver

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5
jun

Errar é bom? Você sabe como tirar algo de bom dos erros – seus e dos outros?

Um dos aspectos mais importantes de um bom programa de treinamento é dar liberdade – especialmente a liberdade de errar. Tirar algo de bom dos erros é vital para tudo, e um bom treinamento deve ensinar e também facilitar isso. Liberdade tem limites, claro – mas se o treinamento permitir que as pessoas aprendam de seus erros sem sofrerem críticas, ficarão muito

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