agosto 2017

30
ago

Produtividade pode ser “sufocada” por maus hábitos – Parte I

Hábitos, auto-controle e produtividade Você sabe porque alguns carros têm 4 parafusos na roda, e outros cinco? Um dos motivos é que um parafuso a menos é mais barato – especialmente quando multiplicado por dezenas de milhares de carros… Os nossos hábitos do dia-a-dia também podem fazer muita diferença na nossa produtividade – por isso, até algo aparentemente “pequeno” merece ser

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23
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – Parte II

Muita gente acha que para um bom atendimento a clientes precisa falar firme, animado – isso até ajuda, mas não é o mais importante. A característica mais importante é a vontade sincera de ajudar pessoas. Se você não tiver interesse, pode até conseguir representar bem – mas não vai ter a mesma graça. Vamos falar sobre outras qualidades importantes: Comunicação

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16
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – I

Cada vez mais Empresas trabalham com uma outra forma de atendimento a clientes. Mesmo que você não trabalhe com Suporte Técnico ou Telemarketing, há muitas situações diferentes em que você vai precisar das habilidades de um bom atendimento a cliente. Lojas de varejo, recepção, e mesmo um atendimento telefônico ocasional – quem pode dizer que nunca vai passar por uma

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9
ago

Treinamento não pode ser “goela abaixo” – crie interesse!

A chave para o sucesso do treinamento é o interesse do aluno Qual é a melhor forma de treinar seus funcionários? Infelizmente, na maioria dos casos planejar treinamento é como perguntar qual é a melhor forma de administrar um remédio – “o mais rápido e indolor possível”. Por que? Porque na maioria dos casos, o fator principal não é levado

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