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6
dez

Atendimento a clientes – sua empresa paga “danos morais”?

Compramos umas panelas da Tramontina, e uns 15 anos depois uma soltou o cabo. A NF dizia “25 anos de garantia”, o que eu achava um exagero, mas em todo caso… Liguei para o SAC, e eles nem pediram a Nota – mandaram um representante lá em casa, para buscar a panela. Demorou algumas semanas, mas voltou nova… que tal essa

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29
nov

“O Brasil não investe em educação” – você investe em treinamento?

Todo mundo reclama do governo, mas… e o seu “governo”? Investe em educação? Você tem um programa de treinamento – para si e/ou para seus funcionários? O Engenho Lanches é um bom lugar para se tomar um café, ao sul de Florianópolis. O atendimento é muito bom – mas conversando com a “barista” que faz o café espresso, ela disse

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24
nov

Atenção a detalhes leva à perfeição – e perfeição não é “detalhe”!

A frase acima foi “grafomontada” a partir de uma citação atribuída a Michelangelo. Original em Brainyquote – “Trifles make perfection, and perfection is no trifle”. A palavra “trifle” tem o significado básico de “bagatela, ninharia” – e embora a tradução para “detalhe” seja correta, o significado básico tem ainda mais força na frase. Todo mundo acha que tem “atenção a detalhes” – mas

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15
nov

Férias – sua empresa não vai ter uma “ressaca” depois?

Admita – nessa época, boa parte da sua cabeça está pensando nas férias… Pode ser nas suas, nas do seu colega que vai deixar um “caminhão” de tarefas para você, ou no $$$ que vai custar para dar férias coletivas, mas esse é um assunto relevante. E além dos “previstos”, pode haver problemas, se você não cuidar do processo direitinho

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8
nov

Sua empresa participa em licitações?

Licitações… você fez a cara do “smiley” acima? Desconhecimento, experiência ruim, falta de coragem para “encarar” o que encaram como um processo complexo e nem sempre muito limpo… são alguns dos motivos porque a maioria dos empresários “torce o nariz” quando se fala em vender para o governo. Por isso preparamos esta FAQ básica: Qual é o tamanho do mercado de

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25
out

Comunicação com clientes – qual a melhor forma?

Comunicação com clientes é um desafio – especialmente para novos vendedores. Você fez a visita, o cliente parece interessado… e agora? Qual a melhor forma de manter o contato “quente”? Esse assunto é complicado, porque a venda é um processo complexo – desde o primeiro contato você já começa a “aprender” sobre seu cliente, e esse conhecimento acumulado deve servir

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18
out

Dicas para falar em público – você não é importante!

Quando você vai assistir uma palestra/curso/apresentação etc., usualmente as “luzes” são focadas no palestrante – letras grandes, etc. Até certo ponto, isso é normal – valorizar um bom trabalho é algo positivo. Mas o foco exagerado no apresentador pode ter um lado negativo – você lembra do assunto ou do nome de quem apresentou? Se você vai falar em público,

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4
out

Programa de Treinamento – Encare o problema!

Sua Empresa precisa de um Programa de Treinamento? VOCÊ precisa de treinamento? Se você respondeu “SIM, Claro!” Você está errado! Por quê?   1 – Se você diz que “sim, preciso” – e só! – é porque não está fazendo… 2 – Se você diz que “precisa”, mas não faz… -> Ou você realmente não acha que precisa, e está mentindo… ->

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29
set

Propósito – Você sabe para onde sua “carruagem” está indo?

Escrever toda semana é “espeto”, como diriam os clássicos. A gente fica pensando em interessar – e principalmente beneficiar – os leitores, e ao mesmo tempo ficar na “linha editorial” da Trilia. Eu tinha pensado em falar da importância de empresários e funcionários buscarem treinamento constantemente, não esperar um pelo outro. Mas ontem de manhã aconteceu uma coisa interessante, que me

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20
set

Programa de Treinamento – Análises Iniciais com o ciclo PDCA

O Curso “Programas de Treinamento” é desenvolvido pela Trilia para ajudar Empresas a planejar, implantar e manter seu próprio programa de treinamento. O Curso é totalmente gratuito e sem compromisso, e está em constante evolução. Neste post vamos listar algumas questões que vão ajudar a iniciar o seu Programa – ao responder estas perguntas, você terá uma visão melhor dos próximos

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