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20
set

Programa de Treinamento – Análises Iniciais com o ciclo PDCA

O Curso “Programas de Treinamento” é desenvolvido pela Trilia para ajudar Empresas a planejar, implantar e manter seu próprio programa de treinamento. O Curso é totalmente gratuito e sem compromisso, e está em constante evolução. Neste post vamos listar algumas questões que vão ajudar a iniciar o seu Programa – ao responder estas perguntas, você terá uma visão melhor dos próximos

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13
set

Dicas para falar em público – Como preparar um esboço

Há quem diga que as pessoas têm mais medo de falar em público do que da morte – e de aranhas… Mesmo que você não chegue a esse ponto, provavelmente sente um “frio na barriga” quando precisa fazer uma apresentação. Este post traz dicas para uma etapa: a preparação do esboço. Escolha um Tema Se você já recebeu um tema, tanto

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6
set

Produtividade Pode Ser “Sufocada” por Maus Hábitos – Parte II

‘Hábitos são como correntes – começam tão leves que não os sentimos, mas com o tempo ficam tão fortes que não conseguimos rompê-los’. — Warren Buffett No post da semana passada,  falamos como a falta de controle sobre nossos hábitos pode reduzir – muito! – nossa produtividade. Ainda não leu? Tem umas dicas muito boas! Nesta segunda parte, vamos continuar

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30
ago

Produtividade pode ser “sufocada” por maus hábitos – Parte I

Hábitos, auto-controle e produtividade Você sabe porque alguns carros têm 4 parafusos na roda, e outros cinco? Um dos motivos é que um parafuso a menos é mais barato – especialmente quando multiplicado por dezenas de milhares de carros… Os nossos hábitos do dia-a-dia também podem fazer muita diferença na nossa produtividade – por isso, até algo aparentemente “pequeno” merece ser

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23
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – Parte II

Muita gente acha que para um bom atendimento a clientes precisa falar firme, animado – isso até ajuda, mas não é o mais importante. A característica mais importante é a vontade sincera de ajudar pessoas. Se você não tiver interesse, pode até conseguir representar bem – mas não vai ter a mesma graça. Vamos falar sobre outras qualidades importantes: Comunicação

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16
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – I

Cada vez mais Empresas trabalham com uma outra forma de atendimento a clientes. Mesmo que você não trabalhe com Suporte Técnico ou Telemarketing, há muitas situações diferentes em que você vai precisar das habilidades de um bom atendimento a cliente. Lojas de varejo, recepção, e mesmo um atendimento telefônico ocasional – quem pode dizer que nunca vai passar por uma

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9
ago

Treinamento não pode ser “goela abaixo” – crie interesse!

A chave para o sucesso do treinamento é o interesse do aluno Qual é a melhor forma de treinar seus funcionários? Infelizmente, na maioria dos casos planejar treinamento é como perguntar qual é a melhor forma de administrar um remédio – “o mais rápido e indolor possível”. Por que? Porque na maioria dos casos, o fator principal não é levado

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26
jul

Vendedor: Tenha conhecimento do produto, mas não fale demais!

A importância do conhecimento do produto Em primeiro lugar, a sua Empresa precisa saber o que está vendendo. Não pense que isso é óbvio: A maioria dos funcionários não tem conhecimento do produto, e mesmo entre os que sabem alguma coisa, se você perguntar provavelmente receberá várias respostas diferentes. Por exemplo: Qual é a finalidade de seu produto/serviço, para o

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19
jul

Aprender outro idioma ou emagrecer, eis a questão

“E o tal do inglês fluente?”  Gostei do artigo do Fabiano Caxito, no Linkedin, e fiquei pensando bastante no assunto – vale mesmo a pena aprender outro idioma? É importante ter na sua Empresa alguém que fala outro idioma? O post do Fabiano era focado no “como” aprender, especialmente a baixo custo ou gratuito – e trouxe muitas excelentes sugestões,

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3
jul

O velho e o mar e o empreendedorismo

Ou de como os “clássicos” ainda podem ser muito atuais… Ou de como “empreendedorismo” não é só para dono de Empresa… Ou de como as grandes lições de vida podem vir em embalagens pequenas… Você já ouvir falar do livro “O velho e o mar”, de Ernst Hemingway? A história de um pescador que após 84 dias sem pegar nada

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