Atendimento a clientes

6
dez

Atendimento a clientes – sua empresa paga “danos morais”?

Compramos umas panelas da Tramontina, e uns 15 anos depois uma soltou o cabo. A NF dizia “25 anos de garantia”, o que eu achava um exagero, mas em todo caso… Liguei para o SAC, e eles nem pediram a Nota – mandaram um representante lá em casa, para buscar a panela. Demorou algumas semanas, mas voltou nova… que tal essa

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23
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – Parte II

Muita gente acha que para um bom atendimento a clientes precisa falar firme, animado – isso até ajuda, mas não é o mais importante. A característica mais importante é a vontade sincera de ajudar pessoas. Se você não tiver interesse, pode até conseguir representar bem – mas não vai ter a mesma graça. Vamos falar sobre outras qualidades importantes: Comunicação

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16
ago

Desenvolva suas habilidades de atendimento a clientes – I

Cada vez mais Empresas trabalham com uma outra forma de atendimento a clientes. Mesmo que você não trabalhe com Suporte Técnico ou Telemarketing, há muitas situações diferentes em que você vai precisar das habilidades de um bom atendimento a cliente. Lojas de varejo, recepção, e mesmo um atendimento telefônico ocasional – quem pode dizer que nunca vai passar por uma

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21
jun

Quanto vale um cliente? Atendimento a reclamações é importante?

Acredito que esse é dos maiores problemas das empresas. “Entender que as reclamações são uma benção e não uma maldição” Dale Carnegie Isso é óbvio para você? Veja alguns exemplos: Será que cada reclamação faz diferença? Esse vídeo teve milhões de visualizações, e causou um grande prejuízo – de imagem e financeiro – à companhia aérea. Tudo por causa de uma

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5
out

Você treina seus funcionários para atender mal os clientes?

Mesmo que você não perceba, seus funcionários estão em constante treinamento – o que eles observam no trabalho, a forma em que os líderes se comportam, o que você valoriza e recompensa… tudo serve como base para o atendimento que eles vão dar aos seus clientes. É claro que você não diz para eles tratarem mal os clientes, mas pense se

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